1. Общие положения
Настоящие Условия регулируют платные услуги сервиса «Baltava». Бесплатные функции — просмотр объявлений, базовая регистрация и публикация, если доступна без оплаты, — на них не распространяются.
Нажимая «Оплатить», вы заключаете договор на оказание цифровой услуги дистанционным способом и подтверждаете, что ознакомились с этими Условиями, Политикой конфиденциальности и итоговой суммой, показанной перед оплатой.
2. Платные услуги и цены
- Подписка Premium — 7,99 € в месяц, автоматическое продление.
- Подписка VIP — 19,99 € в месяц, автоматическое продление.
- Продвижение объявлений: TOP от 2,99 €, SUPER TOP от 7,99 €, Highlight от 5,49 €, Sponsored от 12,99 € — в зависимости от пакета и срока.
- Продление публикации объявления — от 1,49 €.
- Рекламные размещения для бизнес-профилей — по тарифам в CRM.
Цены указаны в евро (EUR). НДС и другие налоги добавляются или уже включены — в зависимости от страны покупателя и настроек Stripe. Точная сумма всегда показывается на экране подтверждения оплаты.
3. Способы оплаты
- Банковские карты Visa и Mastercard через защищённый checkout Stripe.
- Apple Pay и Google Pay — если поддерживаются вашим устройством и регионом.
- Данные карты обрабатывает Stripe; мы не храним полный номер карты.
4. Когда услуга считается оказанной
Услуга начинается сразу после успешной оплаты: подписка открывает доступ к функциям; продвижение повышает видимость объявления; реклама запускает показ по выбранному пакету. С этого момента услуга считается начатой и частично или полностью потреблённой.
5. Политика возвратов
Возврат не производится, в том числе если вы: отменили подписку до конца оплаченного периода; удалили или сняли объявление; не получили желаемого отклика на продвижение; нарушили правила Сервиса и аккаунт был заблокирован; использовали часть срока продвижения.
6. Подписки: продление и отмена
- Подписка продлевается автоматически, пока вы её не отмените.
- Отменить можно в приложении: Профиль → Подписки и продвижение, либо через настройки подписки в App Store / Google Play (если оформляли там).
- Отмена останавливает будущие списания, но не возвращает оплату за текущий уже оплаченный период.
- Доступ к функциям подписки сохраняется до конца оплаченного периода.
- Оператор может изменить тарифы для новых периодов — с уведомлением не менее чем за 14 дней.
7. Когда возврат всё же возможен
- Дублированное списание или техническая ошибка платёжной системы — напишите на info@baltava.com в течение 14 дней, приложите чек или скриншот из «Истории транзакций».
- Услуга не была активирована в течение 48 часов по вине Оператора — полный возврат после проверки.
- Списание после подтверждённой отмены подписки по вине Оператора или Stripe.
Решение принимается индивидуально в течение 14 рабочих дней. Возврат — на тот же способ оплаты, если иное не согласовано отдельно.
8. Право на отказ (потребители ЕС/ЕЭЗ)
По ст. 16(м) Директивы 2011/83/ЕС 14-дневный срок отказа от договора не применяется к цифровым услугам, если их оказание началось с вашего явного согласия и вы подтвердили, что теряете право на отказ. Совершая оплату, вы даёте такое согласие.
9. Споры и chargeback
Платежи обрабатывает Stripe Payments Europe Ltd. или аффилированные лица Stripe. При несогласии со списанием сначала обратитесь на info@baltava.com — мы ответим в течение 5 рабочих дней. Оспаривание платежа в банке (chargeback) без обращения к нам может привести к приостановке аккаунта.
Потребители ЕС могут воспользоваться платформой онлайн-разрешения споров: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Участие в альтернативном разрешении споров для нас не обязательно, но мы рассматриваем обращения добросовестно.
10. Контакты
По оплате и возвратам: info@baltava.com. Укажите email аккаунта, дату платежа и идентификатор транзакции из раздела «История транзакций» в приложении — так мы быстрее найдём платёж и ответим.